Všeobecné obchodní podmínky
1. Identifikace provozovatele
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) jsou vydány podle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, provozovatelem restaurace Harenda, nacházející se na adrese Pod Landekem 68, Ostrava – Petřkovice, PSČ 725 29 . Provozovatelem a správcem webových stránek je společnost Creationplanet s.r.o. (dále jen „Provozovatel“), se sídlem Na Folimance 2155/15, 120 00 Praha 2, IČ: 19345844, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 385078. Kontaktní údaje Provozovatele: e-mail harendabarborka@gmail.com, tel. 723 977 506.
2. Podmínky používání webových stránek
2.1 Tyto Podmínky upravují práva a povinnosti všech osob užívajících webové stránky www.harenda.cz (dále jen „Webové stránky“) při jejich prohlížení a dalším používání. Vstupem na Webové stránky uživatel potvrzuje, že se seznámil s aktuálním zněním Podmínek a souhlasí s jejich dodržováním. Pokud uživatel s Podmínkami nesouhlasí, je povinen Webové stránky nepoužívat.Tyto podmínky upravují rovněž podmínky koupě a využití dárkových poukazů pro využití služeb v restauraci Harenda.
2.2 Provozovatel může tyto Podmínky kdykoli jednostranně měnit či doplňovat. O případných změnách Podmínek bude uživatel vhodným způsobem informován, například oznámením na Webových stránkách, aby se mohl s aktuálním zněním bez nepřiměřených obtíží seznámit. Nové znění Podmínek je účinné od okamžiku jeho zveřejnění na Webových stránkách, není-li výslovně uvedeno pozdější datum účinnosti. Pokračuje-li uživatel v užívání Webových stránek po změně Podmínek, má se za to, že s novým zněním souhlasí.
2.3 Provozovatel průběžně aktualizuje obsah Webových stránek a vyhrazuje si právo kdykoli změnit či odstranit jakoukoli část obsahu bez předchozího upozornění. Stejně tak si Provozovatel vyhrazuje právo omezit, přerušit nebo ukončit provoz Webových stránek či poskytování určitých funkcionalit bez předchozího oznámení. Uživatel nemá nárok na nepřerušený přístup na Webové stránky a Provozovatel nenese odpovědnost za případnou dočasnou nedostupnost Webových stránek.
2.4 Při využívání Webových stránek je uživatel povinen zdržet se jakéhokoli jednání, které by mohlo ohrozit řádný provoz Webových stránek nebo nepříznivě ovlivnit jejich funkčnost. Uživatel zejména nesmí obcházet bezpečnostní opatření, narušovat stabilitu, integritu či dostupnost Webových stránek, zasahovat do jejich obsahu, software či jiných částí, nebo je využívat k nezákonným účelům. Provozovatel není odpovědný za chyby či škody způsobené zásahy třetích osob do Webových stránek nebo jejich neoprávněným použitím v rozporu s jejich určením.
3. Rezervace
3.1 Webové stránky mohou umožňovat rezervaci služeb Provozovatele, zejména rezervaci stolu v restauraci. Rezervaci může uživatel provést prostřednictvím on-line rezervačního formuláře na Webových stránkách nebo jinou uvedenou cestou (např. e-mailem či telefonicky). K uzavření smluvního vztahu ohledně rezervace dochází v momentě, kdy Provozovatel rezervaci potvrdí – takové potvrzení může být učiněno písemně (e-mailem) nebo automatickým potvrzovacím e-mailem generovaným rezervačním systémem. Bez takového potvrzení není rezervace považována za závaznou. Rezervace jsou poskytovány bezplatně, není-li na Webových stránkách u konkrétní nabídky uvedeno jinak.
3.2 Uživatel je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje při vytváření rezervace. Provozovatel si vyhrazuje právo rezervaci zrušit nebo odmítnout, pokud uživatel poskytl nesprávné či zavádějící informace, nebo pokud došlo k zjevné technické chybě na straně Webových stránek či rezervačního systému.
3.3 Zrušení a změny rezervace: Uživatel může vytvořenou rezervaci zrušit nebo změnit způsobem stanoveným na Webových stránkách (např. odkazem v potvrzovacím e-mailu nebo kontaktováním Provozovatele). Doporučujeme případné zrušení provést v co největším předstihu před rezervovaným termínem. Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit potvrzenou rezervaci v nezbytných případech, zejména z důvodu zásahu vyšší moci, technické závady nebo omezení provozu; v takovém případě se Provozovatel pokusí uživatele včas kontaktovat prostřednictvím poskytnutých kontaktních údajů.
3.4 Pravidla pro rezervované návštěvy: Uživatel je povinen dostavit se do restaurace v čas dle učiněné rezervace. V případě zdržení (opožděného příchodu) by měl neprodleně informovat personál restaurace; bez takového upozornění nemůže Provozovatel držet rezervované místo déle než 15 minut po sjednaném čase. Nedostaví-li se uživatel ani do 15 minut po rezervovaném čase a nekomunikuje s restaurací, má Provozovatel právo rezervaci zrušit a uvolnit místa pro jiné zákazníky. V prostorách restaurace platí rovněž provozní řád a případná interní pravidla (např. zákazy či omezení, jako je zákaz kouření, vstup se zvířaty apod.), s nimiž je uživatel povinen se řídit při své návštěvě.
3.5 Pro větší skupiny návštěvníků nebo pro speciální akce může Provozovatel stanovit individuální podmínky. Pokud plánujete návštěvu o počtu osmi a více osob, kontaktujte prosím Provozovatele předem, aby vám mohl nabídnout vhodné řešení na míru dané skupině. V případě mimořádných požadavků (např. rezervace celé provozovny pro soukromou akci, catering apod.) budou podmínky sjednány individuálně mezi Provozovatelem a zákazníkem.
4. Dárkové poukazy
4.1 Dárkové poukazy lze objednat online na Webových stránkách. Webové rozhraní umožňuje výběr množství a typu poukazu, jeho objednání a úhradu prostřednictvím platební karty přes zabezpečenou platební bránu. Při nákupu online je zákazník povinen uvést jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo. Tyto údaje slouží k evidenci objednávky, doručení voucheru a k případnému ověření při jeho uplatnění. Poukaz je možné zakoupit také přímo v restauraci, s úhradou v hotovosti, platební kartou či bezhotovostním převodem.
4.2 Dárkový poukaz zakoupený prostřednictvím Webových stránek bude doručen na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce jako QR kód. Tento QR kód se dá po kliknutí na tlačítko “zobrazit objednávku” zobrazit a následně se dá po kliknutí na tlačítko “save” stáhnout jako obrázek ve formátu PNG. Zákazník je povinen při placení předložit tištěný nebo elektronický poukaz. Neplatný, poškozený nebo nečitelný poukaz nemusí být přijat.
4.3 Dárkový poukaz lze použít k úhradě libovolné konzumace v restauraci. Poukaz nelze směnit za peníze. Konzumace nad rámec hodnoty dárkového poukazu je účtována dle aktuálního ceníku restaurace, při použití poukazu na vyšší hodnotu než činí účet zákazník doplácí rozdíl; při nižší útratě se zůstatek nevrací.
4.4 Standardní doba platnosti dárkového poukazu činí 6 měsíců ode dne jeho vystavení, není-li na poukazu výslovně uvedeno jinak. Po uplynutí této lhůty je možné dárkový poukaz uplatnit ještě po dobu 14 kalendářních dnů, a to v plné výši jeho nominální hodnoty, a to výhradně z dobré vůle provozovatele restaurace Harenda. V následující lhůtě dalších 30 kalendářních dnů (tj. od 15. do 44. dne po uplynutí platnosti) lze dárkový poukaz uplatnit, avšak pouze ve výši odpovídající 50 % jeho původní hodnoty. Po uplynutí této celkové dodatečné lhůty se poukaz stává neplatným bez nároku na náhradu.
4.5 V případě ztráty, poškození, nefunkčnosti či jiných problémů spojených s poukazem se zákazník obrátí na provozovatele prostřednictvím kontaktů uvedených v čl.7. Pro řešení reklamace je nutné doložit nákup (např. potvrzením platby).
4.6 Pokud byl poukaz zakoupen prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (např. přes internet), má zákazník, který je spotřebitelem, podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení poukazu, a to bez uvedení důvodu a bez sankce. Právo odstoupit zaniká, pokud byl poukaz již čerpán. Po odstoupení provozovatel vrátí kupní cenu stejným způsobem, jakým byla platba provedena, není-li dohodnuto jinak. Pokud nelze původní platbu vrátit stejným způsobem (např. uplynutím lhůty), bude vrácení provedeno převodem na účet zákazníka, který dárkový poukaz zakoupil.
4.7 Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
5. Duševní vlastnictví a autorská práva
5.1 Webové stránky a veškerý jejich obsah (texty, fotografie, videa, loga, grafické prvky, databáze, software apod.) jsou chráněny autorským právem a předpisy na ochranu duševního vlastnictví. Veškerá práva duševního vlastnictví k Webovým stránkám a jejich obsahu náleží Provozovateli nebo jsou vykonávána Provozovatelem na základě platných licencí. Uživatel je oprávněn užít obsah Webových stránek pouze pro svou osobní a nekomerční potřebu.
5.2 Bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele je zakázáno zejména jakékoli další šíření, kopírování, upravování, publikování či komerční využití obsahu Webových stránek nebo jejich části. Zejména je zakázáno rozmnožování a šíření textů, fotografií či audiovizuálních záznamů z Webových stránek, a to včetně umisťování takového obsahu na jiné internetové stránky či sociální sítě, není-li stanoveno jinak. V případě porušení těchto povinností si Provozovatel vyhrazuje právo uplatnit příslušná právní opatření včetně náhrady vzniklé škody.
5.3 Užití ochranných známek, obchodní firmy „Harenda“ či dalších označení Provozovatele je možné pouze v souladu s platnými právními předpisy a se souhlasem Provozovatele. Webové stránky mohou obsahovat reference na ochranné známky, obchodní názvy, loga či jiná označení třetích stran – jejich užití na Webových stránkách slouží výhradně k identifikaci spolupracujících partnerů nebo dodavatelů a může být předmětem ochrany ze strany příslušných vlastníků.
6. Vyloučení odpovědnosti (disclaimer)
6.1 Informace zveřejněné na Webových stránkách mají obecný informativní charakter. Provozovatel vynakládá přiměřené úsilí, aby obsah Webových stránek byl aktuální a přesný, avšak neposkytuje žádné záruky ohledně správnosti, aktuálnosti a úplnosti uvedených informací. Materiály a obsah na Webových stránkách nelze považovat za odborné rady či závazná doporučení – uživatel by se na ně neměl bezvýhradně spoléhat. Provozovatel neodpovídá (v maximálním rozsahu povoleném právními předpisy) za žádné škody ani újmu vzniklou v důsledku spoléhání se na informace obsažené na Webových stránkách. Uživatelé nesou plně odpovědnost za veškerá rozhodnutí učiněná na základě informací získaných z Webových stránek.
6.2 Provozovatel negarantuje dostupnost ani konkrétní nabídku služeb či produktů prezentovaných na Webových stránkách. Pokud jsou na Webových stránkách uvedeny konkrétní položky menu, akční nabídky, kapacity či ceny, nejedná se o nabídku k uzavření smlouvy, ale o nezávaznou ilustrativní prezentaci. Nabízené služby (např. jídla a nápoje v menu) mohou být v každém okamžiku dostupné v omezeném množství či vůbec nemusí být aktuálně k dispozici; skutečná nabídka v restauraci závisí na sezónnosti, skladových zásobách a dalších provozních okolnostech. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit obsah menu, nabízené produkty, služby, ceny či jiné informace uvedené na Webových stránkách bez předchozího upozornění.
6.3 V maximálním rozsahu povoleném zákonem Provozovatel nenese odpovědnost za jakékoli škody, ztráty nebo ušlý zisk, které uživateli nebo třetím osobám přímo či nepřímo vzniknou v důsledku používání Webových stránek nebo nemožnosti jejich použití. Provozovatel zejména neodpovídá za škody vzniklé v důsledku přerušení provozu Webových stránek, technických potíží, napadení stránky počítačovými viry nebo jinými škodlivými kódy. Každý uživatel je povinen činit přiměřená opatření k ochraně svého zařízení a dat při používání internetových stránek (instalace aktuálního antivirového softwaru apod.) – Provozovatel nenese odpovědnost za škody způsobené podceněním těchto opatření ze strany uživatele.
6.4 Webové stránky mohou obsahovat hypertextové odkazy (linky) na externí internetové stránky třetích stran pro usnadnění navigace nebo poskytnutí doplňujících informací. Provozovatel nemá kontrolu nad obsahem ani provozem takových externích stránek a nenese odpovědnost za jejich obsah, funkčnost, dostupnost či případné porušování právních předpisů na těchto externích stránkách. Uživatel bere na vědomí, že návštěva a užívání externích odkazovaných stránek je zcela na jeho vlastní riziko. Provozovatel neodpovídá za jakékoli škody nebo újmu vzniklou v důsledku použití externích webových stránek, na které Webové stránky odkazují, ani za informace tam získané. Pokud Provozovatel zjistí nebo bude upozorněn, že obsah externí stránky, na kterou odkazuje, je protiprávní či porušuje práva třetích osob, zajistí bezodkladné odstranění takového odkazu ze svých Webových stránek.
6.5 Provozovatel dále neodpovídá za obsah případných uživatelských recenzí, komentářů či hodnocení, které mohou být na Webových stránkách zveřejněny (např. v sekci recenzí). Tyto názory uživatelů nevyjadřují stanovisko Provozovatele a Provozovatel nenese odpovědnost za jejich pravdivost či zákonnost. Provozovatel si však vyhrazuje právo odstraňovat jakýkoli obsah vygenerovaný uživateli, který bude v rozporu s dobrými mravy, právními předpisy či oprávněnými zájmy Provozovatele.
7. Kontaktní údaje a komunikace
7.1 Uživatel může Provozovatele kontaktovat ve věcech týkajících se těchto Podmínek, poskytovaných služeb či jiných dotazů a stížností prostřednictvím výše uvedených kontaktních údajů – preferenčně e-mailovou adresou harendabarborka@gmail.com nebo písemně na poštovní adresu sídla Provozovatele. Provozovatel se zavazuje vyvinout úsilí k vyřízení dotazů a podnětů bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejich obdržení, pokud právní předpisy nestanoví lhůtu delší.
7.2 Není-li dohodnuto jinak, veškerá smluvní komunikace mezi Provozovatelem a uživatelem probíhá v českém jazyce. Komunikace prostřednictvím elektronické pošty (e-mailu) na oficiální kontaktní adresy se považuje za písemnou formu komunikace. Uživatel odpovídá za správnost a aktuálnost své e-mailové adresy, případně dalších kontaktních údajů, které Provozovateli poskytne. V případě změny kontaktních údajů je uživatel povinen o tom Provozovatele informovat bez zbytečného odkladu.
8. Závěrečná ustanovení
8.1 Veškeré právní vztahy vznikající na základě nebo v souvislosti s užíváním Webových stránek a těmito Podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem. Pokud vztah založený těmito Podmínkami obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, strany sjednávají, že se takový vztah řídí českým právem; tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů na ochranu spotřebitele. Pro případ, že by některé ustanovení těchto Podmínek bylo shledáno neplatným či neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení Podmínek v platnosti; namísto neplatné klauzule se použije ustanovení právních předpisů, které se svým účelem nejvíce blíží záměru neplatného ustanovení.
8.3 Provozovatel není ve vztahu k uživateli vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). V případě, že mezi Provozovatelem a uživatelem – spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, zřízenou Evropskou komisí na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
8.4 Tyto Podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.6.2025. Veškeré změny či aktualizace Podmínek budou zveřejněny na Webových stránkách. Aktuální znění Podmínek je uživateli dostupné v elektronické podobě na Webových stránkách; archivace starších verzí Podmínek není pro veřejnost přístupná. Pokračováním v užívání Webových stránek po datu účinnosti nových Podmínek vyjadřuje uživatel s aktuálním zněním svůj souhlas.
V Ostravě dne 1.6. 2025